Частые вопросы о CallKeeper

Обратный звонок CallKeeper автоматически предлагает перезвонить посетителю сайта в тот момент, когда пользователь больше всего готов совершить звонок, но по каким-то причинам не делает этого сам. Анализируя поведение пользователей, вы можете настраивать появление виджета по времени на сайте, по страницам, источникам трафика или в момент предполагаемого ухода — и не упускать клиентов.

После заказа обратного звонка менеджеру поступает входящий вызов. Ответив, он слышит голосовое оповещение о предстоящем обратном звонке с сайта, и только затем начинается соединение с клиентом. Так сотрудник сразу понимает источник обращения.

Настройте последовательную переадресацию на второго и последующих менеджеров — звонок будет идти по очереди, пока кто-то не ответит. Либо включите параллельную переадресацию: вызов поступит сразу на все указанные номера, и соединение установится с первым ответившим сотрудником.

После регистрации активируйте доступ в личный кабинет, создайте виджет обратного звонка и установите скрипт CallKeeper на сайт. Скрипт можно добавить напрямую в код или через Google Tag Manager. При необходимости персональный менеджер поможет с подключением и проверкой.

Выберите тариф обратного звонка и коллтрекинга на сайте CallKeeper исходя из объёма трафика, нужного количества минут и номеров. Оплачивайте тариф в личном кабинете онлайн или обратитесь к персональному менеджеру для индивидуального расчёта.

Мы предупредим заранее: персональный менеджер свяжется по телефону или email и сообщит о состоянии баланса. Также баланс можно отслеживать самостоятельно в личном кабинете CallKeeper.

Вы можете установить CallKeeper на основной сайт, посадочные страницы и дополнительные проекты, а также подключить другие маркетинговые каналы. Для каждого сайта в кабинете создаётся отдельный виджет. Управляйте ими в одном месте, сравнивайте эффективность и оптимизируйте настройки.

Мы отслеживаем подозрительную активность и добавляем IP в чёрный список. Вы также можете прислать нам IP-адреса, которые нужно заблокировать, чтобы сократить спам-заказы звонков.

SIP-связь помогает оптимизировать расходы на коллтрекинг и обратный звонок, снизить число неуспешных соединений и улучшить обмен данными с телефонией. Чтобы подключить SIP-номер, обратитесь к вашему менеджеру CallKeeper.

Используйте подменные номера для оценки эффективности рекламных каналов. Статические номера закрепляются за отдельным источником — визиткой, баннером, картой или офлайн-носителем. При динамическом коллтрекинге посетителю показывается номер из пула, а система фиксирует канал, источник, ключевые слова и поведение на сайте. На практике статику и динамику можно комбинировать под задачи бизнеса.

Коллтрекинг фиксирует звонки и связывает их с рекламными источниками. С его помощью вы анализируете каналы привлечения, качество SEO и performance-кампаний, размещаете подменные номера в SMS, email и на рекламных носителях — везде, где важно понять количество и эффективность звонков.

CallKeeper работает там, где есть интернет и телефонная связь. Если вы работаете на международном рынке и ищете удобный способ связи с иностранными клиентами, инструменты платформы помогут привлекать больше обращений и обрабатывать их в едином процессе.

Инструменты CallKeeper помогают увеличить число звонков с сайта на 20–75%. Особенно эффективна связка коллтрекинга и обратного звонка: вы не упускаете потенциальных клиентов, видите полную статистику по звонкам и заявкам и принимаете решения на основе данных.

Через API CallKeeper можно заказывать звонок, запрашивать статистику и интегрировать данные с CRM. Для начала работы сгенерируйте в личном кабинете API-ключ и используйте hash виджета (wihash). Далее доступны методы, описанные в документации API: http://api.callkeeper.ru/getDoc

Facebook Lead Ads позволяет заполнять формы прямо в Facebook и Instagram. При интеграции с CallKeeper вы получаете сразу звонки, а не заявки, которые нужно вручную разбирать и прозванивать. Настройка выполняется в личном кабинете и обычно занимает не более 10 минут.

Настраивайте цели в Яндекс.Метрике по идентификаторам событий CallKeeper. Основные: callkeeper-call_order-widget — заказ звонка с виджета; callkeeper-call_order-lg — с лидогенератора; callkeeper-call_order-mobile — в мобильной версии; callkeeper-call_order-iform — через метод iForm. Полный список событий доступен в блоге и документации CallKeeper.

При передаче событий используются компоненты eventCategory, eventAction и eventLabel. Для eventCategory используется значение callkeeper. Среди действий: call_order, open, close, t2c и открытия мессенджеров/карт. В eventLabel передаётся тип инструмента: widget, lg, form, portable, mobile, iform и др. Для серверной передачи через API добавьте счётчик в личном кабинете в разделе тегирования звонков.

Вся информация о звонках доступна в личном кабинете CallKeeper. Выберите отчётный период, сформируйте нужные срезы и выгрузите данные удобным способом: на почту, по API либо в XLS/CSV/PDF.

По каждому звонку доступны источник, длительность, дата и время, участники разговора, параметры рекламных кампаний и другие детали. Данные обновляются автоматически. Вы можете слушать записи, скачивать их и анализировать качество обработки обращений.