Для расчёта динамического пула CallKeeper используйте правило: один подменный номер на каждые 100 человек в сутки плюс 1–2 запасных номера на пиковые нагрузки. Разделите суточное количество посетителей на 100, округлите результат вверх и прибавьте резерв.
Например, при 600 посетителях в сутки базовый пул — 6 номеров. С запасом понадобится 7–8 номеров. Если на сайт приходят 650 человек, базовое количество округляется до 7, а итог с резервом — 8–9 номеров.
Как посчитать количество номеров
Расчёт состоит из трёх действий:
- Возьмите число посетителей сайта за сутки.
- Разделите его на 100 и округлите вверх до целого числа.
- Добавьте 1–2 запасных номера для пиковых нагрузок.
Пул = округление вверх (посетители за сутки ÷ 100) + 1–2 номера.
Несколько условных примеров:
- 100 человек в сутки: 1 основной + 1–2 запасных = 2–3 номера.
- 250 человек: 3 основных + 1–2 запасных = 4–5 номеров.
- 600 человек: 6 основных + 1–2 запасных = 7–8 номеров.
- 1 000 человек: 10 основных + 1–2 запасных = 11–12 номеров.
Это примеры применения правила, а не данные клиентов. Запас добавляется к рассчитанному пулу целиком, а не к каждой сотне посетителей.
Почему не нужен отдельный номер каждому посетителю навсегда
Пул — это набор номеров для динамической подмены. Номер временно связывается с посещением, а затем может использоваться снова по правилам системы. Поэтому 600 посетителей в сутки не означают, что нужно покупать 600 номеров.
Статический коллтрекинг устроен иначе: отдельный номер закрепляется за источником или носителем, например рекламной площадкой. Такие размещения стоит учитывать отдельно от динамического пула сайта. Подробнее о различиях — в статье «Как работает коллтрекинг».
Количество подменных номеров также не равно числу сотрудников или одновременных разговоров. Пул нужен для учёта обращений, а способность принять звонки зависит от телефонного маршрута и работы отдела продаж.
Какие данные брать для расчёта
Используйте посетителей за сутки, а не просмотры страниц и не количество звонков. Один человек может открыть несколько страниц: если принять просмотры за людей, исходные данные будут завышены. Число визитов тоже не стоит автоматически подставлять вместо посетителей.
Посмотрите несколько характерных дней: обычные рабочие дни, выходные и дни с активной рекламой. Не выбирайте случайный тихий день, если реклама обычно приводит заметно больше людей. Месячный итог можно использовать для общего понимания масштаба, но он скрывает различия между днями.
Если подмена настроена только для определённой части трафика, перед расчётом согласуйте, каких посетителей включать в исходное число. Сохраните период, часовой пояс и фильтры отчёта, чтобы у маркетолога и специалиста по подключению были одинаковые вводные.
Для нескольких сайтов, филиалов или отдельных пулов сначала определите схему подключения. Не складывайте и не разделяйте трафик произвольно: расчёт должен соответствовать тому, как номера будут использоваться.
Зачем нужны 1–2 запасных номера
Люди приходят на сайт неравномерно. После запуска рекламы, рассылки или акции несколько посетителей могут появиться почти одновременно. Резерв нужен, чтобы учитывать такие колебания, а не рассчитывать пул без запаса.
При подготовке подключения отметьте известные всплески: когда начинается рассылка, в какие часы активна реклама и ожидается ли рост аудитории. Это поможет согласовать, один или два запасных номера добавить к базовому количеству.
Если посещаемость выросла надолго, пересчитайте основную часть пула. Например, переход с 600 до 1 000 человек в сутки меняет базовое количество с 6 до 10 номеров. Прежние 1–2 запасных не заменяют пересчёт под новый объём трафика.
Особенно резкий кратковременный всплеск тоже стоит обсудить до запуска. Само наличие резерва не является обещанием точного учёта при любой нагрузке.
Что передать для подключения
Для обсуждения динамического коллтрекинга CallKeeper подготовьте короткую запись:
Сайт и посадочные страницы: …
Посетители за сутки, период и фильтры отчёта: …
Источники, для которых нужна подмена: …
Расчёт: … ÷ 100 → округление вверх → … основных номеров.
Резерв: 1–2 номера. Известные пики и ближайшие рекламные запуски: …
Отдельные филиалы, сайты и статические размещения: …
С такой заготовкой можно обратиться к команде CallKeeper, сверить схему и согласовать итоговое количество. Если каких-то данных нет, отметьте это явно, чтобы расчёт не опирался на случайную цифру.
Что проверить после запуска
Убедитесь, что подмена работает во всех нужных местах: в шапке, контактах, мобильном меню и телефонной ссылке. Сделайте контрольный звонок на показанный номер и найдите его в журнале. Подробный порядок есть в чек-листе проверки подмены.
После этого оцените работу в обычный день и во время ожидаемого рекламного пика. Успешный одиночный звонок проверяет конкретный сценарий, но не всю нагрузку сайта.
Если источник обращения определился неожиданно, сохраните время с часовым поясом, ссылку входа, показанный номер и идентификатор звонка. Сначала разберите причину: увеличение пула не исправит неверную разметку или ошибку подмены на странице.
При изменении посещаемости вернитесь к расчёту: один номер на каждые 100 человек в сутки, округление вверх и 1–2 запасных. Так количество номеров будет соответствовать текущему трафику, а не данным на день первого подключения.